Non supporre ma chiedi sempre un chiarimento.
Non interpretare con la tua visione, assicurati di aver capito le parole dell'altro.
Non generalizzare e concentrati sull'obiettivo, lo scopo della conversazione... presta attenzione a parole assolutistiche come "sempre" o "mai".
Non riaprire vecchie ferite, lascia il passato alle spalle.
Non interrompere, ascolta attivamente.